Voltar para a Sara

Muzzic Estúdio Digital · Atualizada em 5 de outubro de 2026

Privacidade e seus dados

Esta política explica o uso de dados no aplicativo oficial da Muzzic, no atendimento com a Sara e nos serviços musicais solicitados por você.

1. Quem é responsável

A responsável pelo tratamento é Emanoelle Batista Torres de Souza, CNPJ 63.256.296/0001-26, que atua como Muzzic Estúdio Digital, em Goiânia/GO, Brasil. A Muzzic decide as finalidades do atendimento e dos serviços descritos aqui.

Canal de privacidade: acesse muzzic.com.br, abra os três pontos no cabeçalho, selecione “Falar com o suporte” e informe “Solicitação de privacidade”. Esse pedido será registrado no atendimento. Se você perdeu acesso à conversa original, abra uma nova e informe apenas os dados necessários para localizarmos seu atendimento com segurança.

2. Quais dados entram no atendimento

• Conversa e conteúdo enviado: mensagens, reações, arquivos, imagens, vídeos, documentos, gravações de voz, letras, referências musicais e instruções de criação. Informações pessoais dentro desses materiais também integram o pedido.
• Identificação e pedidos: identificador do visitante, dados de perfil que você decidir fornecer, histórico do atendimento, preferências, andamento do pedido, músicas geradas, entregas e acesso ao seu site de músicas.
• Pagamento: quando houver contratação, podemos tratar o valor, o estado da transação, identificadores de pagamento e comprovantes enviados. Os campos de cartão e autenticação bancária pertencem ao provedor de pagamento. Nunca envie senha bancária, código de autenticação ou dados completos de cartão pelo chat.
• Chamadas: áudio necessário à conversa em tempo real, transcrições das falas registradas no atendimento, duração, estado da chamada e consumo técnico. Uma chamada de voz é diferente de um áudio gravado e enviado como mensagem; este último fica como anexo no histórico.
• Dados técnicos: endereço IP e registros de acesso, navegador/dispositivo, identificadores de sessão, datas e horários, informações de entrega/leitura, erros e dados da inscrição push, se autorizada.

Pix pelo banco: se você escolher esse recurso, o CPF informado no formulário, o banco escolhido, o valor e a chave do recebedor são encaminhados à Efí para iniciar o pagamento do pedido. A autorização acontece no ambiente do seu banco. A Muzzic não grava o CPF desse formulário no histórico da conversa nem nas tentativas de pagamento; mantém referências técnicas da tentativa, do banco, do pedido e da transação para conferir recebimento e evitar duplicidades. A Efí e a instituição escolhida tratam os dados necessários à operação conforme seus próprios avisos. Esse recurso não autoriza débito recorrente nem dá à Sara acesso à sua senha, saldo ou extrato. Cada pagamento exige sua ação.

3. Para que usamos e quais são as bases

Usamos os dados necessários para responder, compreender seu pedido, criar e entregar músicas, acompanhar pagamentos, prestar suporte e manter o serviço. Isso inclui procedimentos solicitados por você antes da contratação e a execução do serviço contratado.

Também podemos manter registros para cumprir obrigações legais e fiscais, exercer direitos e proteger o serviço contra fraude e abuso. Operações baseadas em legítimo interesse devem observar necessidade, proporcionalidade e seus direitos. Quando um recurso exigir consentimento, a autorização será específica e poderá ser revogada. A permissão para notificações não é autorização geral para usar seus dados em outras finalidades.

Esta política é um aviso de transparência. Usar o chat não significa renunciar a direitos nem consentir automaticamente com todo tratamento possível.

4. Sara, inteligência artificial e atendimento humano

A Sara utiliza inteligência artificial para compreender mensagens, responder e solicitar ações nos sistemas da Muzzic, como consultar um pedido. O conteúdo relevante da conversa e dos arquivos pode ser enviado aos fornecedores técnicos necessários a essas funções. Resultados automáticos podem conter erros; peça esclarecimento ou revisão humana quando necessário.

O áudio das chamadas é processado para transcrição e resposta em tempo real. Mensagens de voz e documentos também podem ser transcritos ou analisados automaticamente. A identidade visual de “canal oficial” identifica este aplicativo da Muzzic; não representa uma certificação de privacidade ou de terceiros.

5. Com quem os dados podem ser compartilhados

O acesso se limita às pessoas e aos serviços necessários ao atendimento, à criação, à entrega e à operação. Isso pode incluir:

• Equipe autorizada da Muzzic e plataforma WayChat, que organiza o atendimento e o histórico.
• OpenAI, para recursos da Sara, transcrição e conversa de voz; Google/Gemini, para análises e preparação de conteúdo quando o fluxo utilizar esse recurso.
• Provedores de geração e tratamento musical, como Suno e serviços de voz/áudio integrados ao produto escolhido, para processar os materiais necessários à sua solicitação.
• Hospedagem, armazenamento, distribuição de arquivos, infraestrutura de domínio/segurança e o serviço push do seu navegador ou sistema operacional.
• Instituições e provedores de pagamento usados na transação, além de autoridades quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Um fornecedor pode atuar como operador ou como controlador independente, conforme o serviço. Suas políticas também se aplicam às atividades sob sua responsabilidade. Você pode solicitar informações sobre os destinatários relacionados ao seu atendimento pelo canal de privacidade.

6. Processamento fora do Brasil

Fornecedores de IA, hospedagem, armazenamento e notificações podem processar dados em outros países. A transferência deve observar as hipóteses e salvaguardas aplicáveis da LGPD e as regras da ANPD. Não presumimos que todo processamento permaneça no Brasil nem que todos os fornecedores adotem prazos idênticos. Consulte o suporte para informações sobre o fluxo do seu pedido.

7. Armazenamento no dispositivo e permissões

O aplicativo usa armazenamento local para identificar este navegador, recuperar a conversa e lembrar preferências, como tema e velocidade de áudio. O aplicativo instalável usa um service worker para a experiência de instalação, avisos e uma tela de orientação sem internet. Esse cache não armazena as mensagens, os anexos nem respostas das APIs do atendimento.

Notificações são opcionais e dependem de permissão. Elas podem mostrar uma prévia da mensagem na tela bloqueada; ajuste a exibição nas configurações do dispositivo. Você pode bloquear notificações, microfone e câmera pelo navegador a qualquer momento. A câmera e o microfone só são necessários quando você aciona essas funções.

Limpar os dados do navegador, trocar de aparelho ou usar navegação anônima pode impedir a recuperação automática da conversa e do seu site de músicas. Isso não apaga por si só registros mantidos nos servidores. Este aplicativo não exige cookies de publicidade para abrir o atendimento; páginas externas, campanhas e provedores podem ter tecnologias próprias, sujeitas aos seus avisos.

8. Segurança e links de acesso

Utilizamos HTTPS, controles de acesso e medidas técnicas para proteger dados em trânsito e restringir o acesso aos sistemas. A voz em tempo real usa transporte criptografado, mas precisa ser processada pela IA e pelos sistemas de atendimento: não se trata de uma conversa inacessível a esses prestadores por criptografia de ponta a ponta.

Trate links privados de músicas, arquivos e recuperação de acesso como informações de acesso. Encaminhá-los pode permitir que outra pessoa visualize o conteúdo, conforme as proteções daquele link. Não publique comprovantes nem links privados em locais públicos. Nenhum sistema elimina integralmente todos os riscos; incidentes serão avaliados e comunicados nos casos exigidos pela legislação.

9. Por quanto tempo mantemos

O histórico não é automaticamente eliminado quando a conversa termina. Mantemos os dados necessários à continuidade dos pedidos, às entregas, ao suporte e às obrigações aplicáveis. O período varia conforme a finalidade, a existência de pedido ou disputa e os prazos legais; não há um prazo único para todas as categorias. Cópias de segurança e registros de segurança podem seguir ciclos próprios.

Apagar uma mensagem na interface pode remover a sua visualização, sem eliminar imediatamente todos os registros operacionais, de comprovação ou backup. Para solicitar a análise da exclusão dos dados pessoais mantidos pela Muzzic, use o canal de privacidade. Informaremos eventuais motivos de conservação e o alcance da medida.

10. Seus direitos e como solicitar

Conforme a LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade nos termos aplicáveis e medidas sobre dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente. Também pode revogar consentimento, pedir exclusão nos casos previstos e solicitar revisão e informações sobre decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses.

Pedidos são gratuitos e podem exigir uma verificação proporcional de identidade para evitar entrega de dados a terceiros. Não envie documentos completos sem orientação. Se alguma parte não puder ser atendida, explicaremos a razão. Você pode recorrer à ANPD e aos órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo dos demais meios legais.

11. Crianças, dados sensíveis e materiais de terceiros

O aplicativo destina-se à contratação por adultos. Quando houver dados de crianças ou adolescentes em homenagens e materiais musicais, devem ser observados o melhor interesse e as autorizações aplicáveis. Evite enviar informações de saúde, documentos, intimidade ou outros dados sensíveis que não sejam necessários ao pedido. Se um conteúdo exigir tratamento específico, solicite orientação humana antes de enviá-lo.

Envie materiais e dados de outras pessoas apenas quando tiver autorização ou outra justificativa válida. A solicitação de uma música não autoriza automaticamente a Muzzic a publicar sua conversa, seus dados ou sua obra em publicidade. A divulgação pública deve respeitar a finalidade e as autorizações pertinentes.

12. Atualizações e outras páginas

Podemos atualizar este aviso quando os serviços ou as práticas mudarem. A data no início identifica a versão. Mudanças que exijam nova autorização serão tratadas de forma específica. Links externos e serviços de pagamento têm avisos próprios; esta política cobre as atividades descritas da Muzzic.